Lean za Servisnu industriju

​

Postoje dva modela upravljanja u servisnoj industriji:

​

1. Centralno planiranje i dodjela naloga – PUSH pristup

2. Just In Time model  – PULL pristup

​

1. Centralno planiranje i dodjela naloga – PUSH pristup

Glavna karakteristika ovog pristupa je centralno zaprimanje i dodjela radnih naloga drugima u skladu s kompetencijama i raspoloživošću. Ovaj model zahtijeva da centralni zaposlenici jako dobro poznaju kompetencije i raspoloživost drugih zaposlenika, ili ako ne znaju onda dodjeljuju na druge organizacije koje opet dodjeljuju na svoje zaposlenike. Ovakav pristup ima više nedostataka:

​

1. Povećanjem broja naloga raste i broj centralnih dispečera

2. Sekundarno dispečiranje stvara dodatne gubitke vremena

3. Centralni „scheduling“ nije pouzdan bog nepredvidljivosti trajanja izvršenja i putovanja

4. Nepoznata raspoloživost i kompetencije zaposlenika vanjskih izvođača;

5. Neujednačeno opterećivanje zbog nepredvidljivosti vrste zahtijeva

6. Problem planiranja i distribucije zaliha interno i na vanjske partnere.

 

Ovaj model se češći od modela 2. jer na tržištu postoje aplikacije i mnogi (neopravdano) misle da imaju bolju kontrolu na izvršenjem. On može biti uspješan za tvrtke koje uglavnom koriste vlastite multi-funkcionalne zaposlenike, vlastiti vozni park i upravljanje zalihama. U trenutku kada se u lanac isporuke uključe vanjski partneri, model pokazuje nedostatke, jer nije moguće pratiti raspoloživost i kompetencije partnera.

​

2. Just In Time model  – PULL pristup

Glavna karakteristika ovog modela je automatsko (iznimno manualno) zaprimanje i kreiranje radnih naloga koje krajnji izvršitelj samostalno preuzima na izvršenje u skladu sa svojim kompetencijama. Svaki tim samostalno s krajnjim korisnikom dogovora vrijeme i kreira vlastiti „scheduling“, a u slučaju potrebe za putovanjem i „routing“. Popuna timova materijalom i opremom može biti fleksibilna i „u pokretu“, te na temelju „routinga“ timova vidljivog na aplikaciji. drugom timu  Preuzimanjem usluga na izvršenje, svaki tim automatski identificira svoje kompetencije centralnom nadzoru. Uz adekvatnu aplikaciju integriranu sa sustavima vanjskih partnera, Centralni nadzor lako može pratiti dostupnost, kompetencije, efikasnosti kvalitetu svih timova bez obzira jesu li interni ili vanjski. Naloge koji nisu preuzeti (praksa pokazuje da je takvih manje od 10%) centralni nadzor može dodijeliti kome želi.

​

Izazovi u primjeni Just In Time modela:

1. Za uvođenje modela potrebne se organizacijske, procesne i promjene u nagrađivanju

2. Potrebno je vrijeme prilagodbe na ovaj način rada

3. Uvođenje modela nije moguć bez adekvatne aplikacije (slab izbor na tržištu)

4. Zahtijeva fleksibilan logistički sustav za rezervne dijelove i materijal

​

Ovaj model smanjuje vrijeme na praćenje zaliha, administracije ljudi, kompetencija, dispečiranja i drugih administrativnih aktivnosti bez dodane vrijednosti za kupca. Ukoliko je implementiran na ispravan način, povećava se učinkovitost timova, a praćenje zaposlenika postaje nepotrebno. Svaki tim predstavlja Mini Profitni Centar koji prihode ostvaruje većom učinkovitošću i kvalitetom na temelju ocjene kupaca. Konačni rezultat je veća učinkovitost po timu (broj izvršenih naloga u periodu), kompetitivnost i konkurentnost timova, što rezultira većim zadovoljstvom kupaca.

​

​

​

Naše usluge

​

​

Na temelju analize načina poslovanja klijenta, tržišta na kojem djeluje i veličine klijenta, te potencijala rasta nudimo 3 seta usluga od kojih klijent bira ono što je za njega prihvatljivo:

​

1. Unaprjeđenje postojećeg modela (Centralni ili Dinamički) koristeći Lean metode

U zadanim postojećim okvirima smanjit ćemo troškove zaliha, povećati efikasnost standardizacijom rutina i automatizacijom procesa, te drugim Lean metodama povećati efikasnost

​

2. Transformacija s modela 1 (Centralni) na model 2 (Just In Time“) u skladu s Lean principima

Provodimo transformaciju uslužne kompanije zajedno s partnerima s modela 1 na model 2 na „mekani“ način uz stalno povećanje efikasnosti i smanjenja troškova. Zajedno s klijentom komuniciramo promjene zaposlenicima i vanjskim partnerima.

​

3. Uvođenje aplikacije za „Just In Time“ model uvodeći Lean procese

Da bi „Jaus In Time“ model dao očekivane rezultate potrebno odabrati i uvesti adekvatnu aplikaciju. MI nudimo voženje izmjena na postojećoj aplikaciji klijenta (ako ima potencijala) odnosno izradu vlastite aplikacije.